1、客户关系管理是企业营销的一种手段,通过对市场调研分析、信息搜集整理和信息处理,为企业制定营销战略规划提供依据。2、在产品同质化日益严重的今天,肯德基把“品牌”作为最有效的竞争武器之一,并且积极运用于各个方面。从其所使用的广告媒体上看,它已经不仅仅局限于传统意义上的电视、报纸等大众媒介,而是利用网络技术开发出了一套新型的互动性强的媒体—网站(http:// www. kfchk. com/)。3、对客户进行全方位跟踪服务,以便及时掌握他们的需求变化情况,做到心中有数,采取相应措施。